崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：
（1）招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)客房部員工。
（2）制定并維護(hù)員工排班表，確保有足夠的人力資源來滿足客房服務(wù)的日常需求。
（3）監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，提供指導(dǎo)和反饋，解決員工之間的沖突。
2、客房服務(wù)管理：
（1）確保客房清潔、整理、布置達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和客人期望。
（2）定期檢查客房，包括家具、電器、床上用品和衛(wèi)生設(shè)施，確保其完好、整潔。
（3）監(jiān)督客房用品的庫(kù)存管理，如毛巾、床單、洗漱用品等，確保及時(shí)補(bǔ)充。
3、設(shè)施維護(hù)：
（1）及時(shí)跟進(jìn)客房設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，確�？头吭O(shè)施的正常運(yùn)行。
（2）檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)施，如空調(diào)、電視、電話等，確保其功能正常。
4、客人關(guān)系管理：
（1）處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴和建議，確�？腿藵M意度。
（2）定期收集客人反饋，分析并提出改進(jìn)措施。
5、成本控制：
（1）監(jiān)控客房部的運(yùn)營(yíng)成本，包括人力成本、物料消耗和能源消耗。
（2）制定并實(shí)施成本節(jié)約措施，提高運(yùn)營(yíng)效率。
6、安全與衛(wèi)生：
（1）確�？头坎繂T工遵守酒店的安全和衛(wèi)生規(guī)定。
（2）定期檢查客房的衛(wèi)生和安全狀況，及時(shí)糾正問題。
7、報(bào)告與記錄：
（1）準(zhǔn)備和提交客房部的日常、周度、月度報(bào)告，包括客房入住率、清潔效率、員工表現(xiàn)等。
（2）維護(hù)客房部的相關(guān)記錄，如員工考勤、客房維修記錄等。
8、政策與程序執(zhí)行：
（1）確�？头坎繂T工遵守酒店的政策和程序，包括客人隱私保護(hù)、客房清潔流程等。
9、跨部門協(xié)作：
（1）與前臺(tái)、銷售、餐飲等部門保持密切溝通，確�？头糠�務(wù)與其他部門的服務(wù)無縫銜接。
任職要求：
1、有客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，至少一年管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意思和責(zé)任感；
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力；