崗位職責：
1、按照總服務臺的各項服務標準和流程，做好對客服務工作。不斷提升服務品質和標準，提升顧客滿意度；
2、做好客訴接待工作，并在第一時間進行受理、登記和解決，跟蹤結果并進行回訪。按照時間節(jié)點，上報客訴匯總；
3、完成客服主任布達的工作任務和工作目標，對工作中出現(xiàn)的問題及時上報和反饋；
4、按照時間節(jié)點，做好會員數(shù)據(jù)的匯總和分析和上報工作。對于會員資料要求保密；
5、按照回訪計劃，做好會員回訪工作；
6、提升播音質量，按標準播放稿件；
7、做好相關服務表單的登記和整理上報工作，按照規(guī)范開具發(fā)票和收據(jù)。